Chính Sách Bảo Hành Kệ Siêu Thị 2025: Toàn Tập A-Z & Hướng Dẫn Chi Tiết

Bạn đang cân nhắc đầu tư kệ siêu thị cho cửa hàng của mình và thắc mắc về các điều khoản hậu mãi? Hay bạn đã mua sản phẩm và muốn hiểu rõ quyền lợi của mình khi có sự cố xảy ra? Chính sách bảo hành kệ siêu thị là một cam kết pháp lý quan trọng từ nhà cung cấp, đảm bảo chất lượng sản phẩm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Một chính sách rõ ràng thường bao gồm thời gian bảo hành từ 12 đến 36 tháng, áp dụng cho các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình lắp đặt, trong khi các hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc thiên tai sẽ không được hỗ trợ.

Hiểu đúng và đủ về chính sách này không chỉ giúp bạn yên tâm sử dụng sản phẩm mà còn là cơ sở để lựa chọn được nhà cung cấp uy tín, chuyên nghiệp. Hãy cùng Viên Gia Phát tìm hiểu chi tiết từ A-Z về quy trình, điều kiện và những lưu ý quan trọng trong bài viết dưới đây.

Chính sách bảo hành kệ siêu thị là gì và tại sao lại quan trọng?

Chính sách bảo hành kệ siêu thị là văn bản cam kết của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối (như Viên Gia Phát) về việc sửa chữa, thay thế hoặc khắc phục miễn phí các lỗi phát sinh do quá trình sản xuất hoặc lắp đặt trong một khoảng thời gian nhất định. Đây không chỉ là một dịch vụ hậu mãi mà còn là một phần quan trọng của giá trị sản phẩm.

Chính sách này có vai trò như một “tấm khiên” bảo vệ quyền lợi của bạn. Nó đảm bảo rằng khoản đầu tư của bạn vào hệ thống kệ trưng bày được bảo vệ khỏi những rủi ro về chất lượng, giúp bạn an tâm kinh doanh và vận hành cửa hàng một cách hiệu quả.

Một chính sách bảo hành uy tín thể hiện sự tự tin của nhà cung cấp vào chất lượng sản phẩm của họ. Đối với khách hàng, đây là tiêu chí quan trọng để đánh giá và lựa chọn đối tác tin cậy, tránh những chi phí sửa chữa không đáng có trong tương lai.

Thời gian bảo hành kệ siêu thị phổ biến là bao lâu?

Thời gian bảo hành là một trong những yếu tố được khách hàng quan tâm hàng đầu. Tùy thuộc vào nhà cung cấp và loại sản phẩm, thời gian này có thể khác nhau. Trên thị trường hiện nay, có các mốc thời gian phổ biến sau:

• Bảo hành 12 tháng: Đây là mức tiêu chuẩn thường thấy, áp dụng cho các loại kệ sắt V lỗ đa năng hoặc các dòng kệ phổ thông.
• Bảo hành 24 – 36 tháng: Mức bảo hành này thường áp dụng cho các dòng kệ siêu thị chất lượng cao, kệ kho trung tải được sản xuất từ vật liệu tốt và công nghệ sơn tĩnh điện hiện đại.
• Bảo hành lên đến 5 năm (60 tháng): Một số nhà cung cấp lớn và uy tín có thể đưa ra mức bảo hành đặc biệt này cho các dòng sản phẩm cao cấp, như một lời khẳng định về độ bền vượt trội.

Tại Viên Gia Phát, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến chính sách bảo hành cạnh tranh, đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm bền bỉ cùng dịch vụ hậu mãi tốt nhất.

Phạm vi bảo hành bao gồm những lỗi nào?

Không phải tất cả các hư hỏng đều nằm trong phạm vi bảo hành. Việc hiểu rõ điều này giúp bạn tránh những hiểu lầm không đáng có. Thông thường, chính sách bảo hành miễn phí sẽ áp dụng cho các trường hợp sau:

Trường hợp được bảo hành

• Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật ngay từ khâu sản xuất như kết cấu không vững chắc, mối hàn bị bung, lớp sơn bị bong tróc dù chưa qua sử dụng trong môi trường khắc nghiệt.
• Lỗi vật liệu: Thép chế tạo kệ không đạt tiêu chuẩn về độ dày, khả năng chịu lực kém hơn so với công bố. Ví dụ, độ dày thép là yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng.
• Lỗi thiết kế hoặc lắp đặt: Nhân viên kỹ thuật của nhà cung cấp lắp đặt sai quy cách, dẫn đến kệ bị nghiêng, lệch, hoặc không đảm bảo an toàn.
• Sản phẩm không đúng quy cách: Giao hàng sai kích thước, sai mẫu mã, sai màu sắc so với đơn đặt hàng đã xác nhận.

Các trường hợp không được bảo hành

Nhà cung cấp sẽ từ chối bảo hành nếu hư hỏng xuất phát từ các nguyên nhân khách quan hoặc do người dùng:

• Hết thời hạn bảo hành: Sản phẩm đã quá thời gian bảo hành được ghi trên phiếu.
• Sử dụng sai cách: Chất hàng hóa vượt quá tải trọng cho phép của kệ, gây biến dạng, cong vênh.
• Hư hỏng do tác động bên ngoài: Kệ bị va đập mạnh, trầy xước do di chuyển, hoặc hư hỏng do người dùng tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu.
• Tác động của môi trường: Kệ bị hoen gỉ, ăn mòn do đặt ở nơi có độ ẩm cao, tiếp xúc với hóa chất hoặc các yếu tố thời tiết khắc nghiệt mà không có biện pháp bảo quản phù hợp.
• Thiên tai, hỏa hoạn: Những sự cố bất khả kháng như lũ lụt, cháy nổ.
• Mất phiếu bảo hành: Không còn phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách hoặc tẩy xóa.

Làm thế nào để yêu cầu bảo hành kệ siêu thị đúng quy trình?

Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, bạn cần thực hiện quy trình yêu cầu bảo hành một cách bài bản để được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả. Dưới đây là hướng dẫn 4 bước đơn giản mà bạn có thể áp dụng:

Bước 1: Kiểm tra và chuẩn bị thông tin

Trước khi liên hệ, hãy chắc chắn rằng sản phẩm của bạn vẫn còn trong thời hạn bảo hành. Sau đó, chuẩn bị sẵn các giấy tờ cần thiết:

• Phiếu bảo hành hoặc hợp đồng mua bán.
• Hóa đơn mua hàng (nếu có).
• Hình ảnh hoặc video ghi lại tình trạng lỗi của sản phẩm một cách rõ ràng.

Bước 2: Liên hệ nhà cung cấp

Sử dụng thông tin trên phiếu bảo hành hoặc website của nhà cung cấp để liên hệ. Tại Viên Gia Phát, bạn có thể gọi đến hotline hoặc gửi email đến bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua trang liên hệ. Khi trao đổi, hãy cung cấp các thông tin sau:

• Tên khách hàng, số điện thoại.
• Mô tả chi tiết về sự cố bạn đang gặp phải.
• Gửi kèm hình ảnh, video đã chuẩn bị.

Bước 3: Tiếp nhận và xử lý

Sau khi nhận được yêu cầu, bộ phận kỹ thuật của nhà cung cấp sẽ xem xét thông tin. Họ có thể:

• Hướng dẫn bạn tự khắc phục nếu là lỗi nhỏ.
• Cử nhân viên kỹ thuật đến tận nơi để kiểm tra và xác nhận tình trạng (đối với các hệ thống lớn).
• Yêu cầu bạn mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành.

Thời gian xử lý thông thường kéo dài từ 7-10 ngày làm việc, không bao gồm ngày cuối tuần và lễ, Tết.

Bước 4: Nhận lại sản phẩm

Tùy thuộc vào mức độ hư hỏng và chính sách của công ty, sản phẩm của bạn sẽ được sửa chữa hoặc thay thế bằng một sản phẩm mới tương đương. Nhà cung cấp sẽ thông báo cho bạn khi quá trình hoàn tất để bạn nhận lại sản phẩm.

So sánh chính sách bảo hành giữa các dòng kệ siêu thị

Để giúp bạn có cái nhìn tổng quan hơn, chúng tôi đã tổng hợp và so sánh chính sách bảo hành của các loại kệ siêu thị phổ biến trên thị trường. Việc này giúp bạn hiểu rõ hơn về quyền lợi đi kèm với từng dòng sản phẩm mình lựa chọn.

Loại kệ	Thời gian bảo hành phổ biến	Phạm vi bảo hành chính	Lưu ý quan trọng
Kệ siêu thị lưng lưới	24 – 36 tháng	Lỗi kết cấu, mối hàn, nước sơn bong tróc do nhà sản xuất.	Đây là dòng kệ phổ thông, dễ lắp đặt nhưng cần chú ý tải trọng để tránh làm võng mâm kệ.
Kệ siêu thị tôn đục lỗ	24 – 36 tháng	Lỗi kỹ thuật tương tự kệ lưng lưới, đảm bảo các lỗ đột đều và không sắc cạnh.	Thẩm mỹ cao, phù hợp với các cửa hàng mỹ phẩm, thời trang. Cần kiểm tra kỹ các phụ kiện móc treo đi kèm.
Kệ siêu thị tôn liền	36 – 60 tháng	Đảm bảo độ phẳng của tấm tôn, khả năng chịu lực và chất lượng sơn.	Đây là dòng kệ chịu tải tốt nhất, phù hợp cho siêu thị lớn, cửa hàng đồ gia dụng, điện máy.
Kệ sắt V lỗ đa năng	12 – 24 tháng	Chất lượng thép, độ dày thanh V, chất lượng sơn, ốc vít đi kèm.	Linh hoạt, giá rẻ nhưng thường có thời gian bảo hành ngắn hơn các loại kệ chuyên dụng.

Lưu ý: Bảng so sánh trên chỉ mang tính tham khảo dựa trên mặt bằng chung của thị trường. Chính sách cụ thể có thể thay đổi tùy vào từng nhà cung cấp.

Kết luận

Chính sách bảo hành kệ siêu thị không chỉ là một tờ giấy cam kết mà còn là thước đo cho sự uy tín và chất lượng dịch vụ của một nhà cung cấp. Hiểu rõ về thời gian, phạm vi và quy trình bảo hành giúp bạn chủ động bảo vệ quyền lợi và tài sản của mình, đồng thời đưa ra quyết định đầu tư thông minh hơn.

Với kinh nghiệm từ năm 2019 và sứ mệnh “Hợp tác để cùng thành công”, Viên Gia Phát cam kết mang đến những sản phẩm kệ siêu thị chất lượng cùng một chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng và luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi có đầy đủ các giải pháp từ kệ kho hàng, kệ trưng bày đến các loại kệ công nghiệp, sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu của bạn tại Hồ Chí Minh và Hà Nội.

Nếu bạn cần tư vấn chi tiết hơn về các sản phẩm kệ sắt hoặc chính sách bảo hành của chúng tôi, đừng ngần ngại liên hệ ngay với Viên Gia Phát để nhận được sự hỗ trợ chuyên nghiệp và tận tâm nhất!

Để tìm hiểu thêm về các quy định bảo vệ người tiêu dùng, bạn có thể tham khảo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.