Sản phẩm kệ sắt, tủ sắt của Viên Gia Phát phần lớn được sản xuất và lắp ráp theo đơn đặt hàng, kích thước – cấu hình theo yêu cầu của từng khách. Vì vậy chính sách đổi/trả – hoàn tiền được áp dụng theo các điều khoản rõ ràng dưới đây nhằm bảo vệ quyền lợi của Quý khách đối với hàng lỗi, đồng thời phù hợp với đặc thù hàng sản xuất theo yêu cầu.

1. Nguyên tắc chung

Viên Gia Phát cam kết giao đúng sản phẩm, đúng quy cách và chất lượng đã thỏa thuận. Mọi sản phẩm bị lỗi do sản xuất hoặc do vận chuyển đều được Viên Gia Phát chịu trách nhiệm xử lý: đổi mới 1 đổi 1, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể.

2. Trường hợp được đổi/trả – hoàn tiền

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do sản xuất: cong vênh, bong tróc sơn bất thường, mối hàn lỗi, thiếu chi tiết, sai quy cách so với đơn hàng/hợp đồng.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do Viên Gia Phát giao.
Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.

Thời hạn báo lỗi: Quý khách vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận. Lỗi do vận chuyển báo ngay tại thời điểm nhận; lỗi sản xuất phát hiện sau vui lòng báo trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (kèm hình ảnh và thông tin đơn hàng) để được xử lý.

3. Hình thức xử lý

Đổi 1 đổi 1 sản phẩm mới tương đương đối với hàng lỗi do sản xuất.
Sửa chữa / bổ sung chi tiết miễn phí nếu lỗi có thể khắc phục tại chỗ.
Hoàn tiền theo giá trị sản phẩm lỗi trong trường hợp không thể đổi mới hoặc sửa chữa, căn cứ theo đơn hàng/hợp đồng đã ký.
Toàn bộ chi phí xử lý đối với hàng lỗi do Viên Gia Phát chịu.

4. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

Sản phẩm sản xuất/cắt theo kích thước, cấu hình riêng theo yêu cầu của khách, không có lỗi kỹ thuật (không áp dụng đổi/trả vì lý do đổi ý).
Sản phẩm đã qua lắp đặt, sử dụng và hư hỏng do tác động bên ngoài: quá tải, va đập, tự ý tháo lắp/cải tạo sai hướng dẫn, môi trường ăn mòn đặc biệt.
Sản phẩm không còn nguyên trạng hoặc không cung cấp được bằng chứng (hình ảnh, hóa đơn/đơn hàng).

5. Quy trình đổi/trả – hoàn tiền

Liên hệ Viên Gia Phát qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi.
Viên Gia Phát tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi hướng xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc.
Thực hiện đổi mới / sửa chữa / hoàn tiền theo phương án đã thống nhất.

6. Bảo hành

Sản phẩm Viên Gia Phát được bảo hành lên đến 5 năm, lỗi 1 đổi 1, tuổi thọ sử dụng 15–20 năm. Xem thêm Chính sách bán hàng và Chính sách vận chuyển.

7. Liên hệ

Hotline: 0944 858 824 – Email: kesatviengiaphat@gmail.com