Điều kiện giao dịch chung

Trang này là điều kiện giao dịch chung áp dụng cho mọi đơn hàng mua sản phẩm của Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Viên Gia Phát qua website kesatviengiaphat.com, qua điện thoại hoặc trực tiếp tại xưởng. Quý khách vui lòng đọc kỹ trước khi đặt hàng.

Phạm vi áp dụng và điều kiện cung cấp hàng hóa

• Viên Gia Phát bán sản phẩm do chính công ty sản xuất và phân phối: kệ sắt V lỗ, kệ trung tải, kệ siêu thị, kệ công nghiệp, tủ hồ sơ, tủ locker và phụ kiện đi kèm.
• Giao hàng trên phạm vi toàn quốc. Khu vực TP.HCM giao tận nơi; các tỉnh giao qua chành xe theo Chính sách vận chuyển.
• Sản phẩm được thiết kế cho mục đích lưu trữ, trưng bày hàng hóa trong nhà. Mỗi sản phẩm có mức tải trọng khuyến nghị riêng, ghi rõ trong thông số kỹ thuật của trang sản phẩm.

Giá và các chi phí liên quan

• Giá niêm yết trên website là giá của một bộ sản phẩm hoàn chỉnh, đã bao gồm phụ kiện lắp ráp cơ bản (bu lông, bát đỡ, chốt).
• Chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Quý khách có nhu cầu xuất hóa đơn VAT vui lòng báo ở bước xác nhận đơn; thuế GTGT được tính thêm vào giá trị đơn hàng theo thuế suất quy định hiện hành.
• Chưa bao gồm phí vận chuyển. Phí vận chuyển tính riêng theo Chính sách vận chuyển: nội thành TP.HCM miễn phí cho đơn từ 5 kệ, dưới 5 kệ phụ thu 100.000đ; đơn đi tỉnh được chở ra chành xe miễn phí, cước chành xe do Quý khách thanh toán cho nhà xe.
• Không phát sinh phí lắp đặt đối với đơn giao tận nơi trong TP.HCM.
• Giá thép biến động theo thị trường nên giá niêm yết có thể thay đổi. Giá chính thức là giá được nhân viên kinh doanh xác nhận tại thời điểm chốt đơn và ghi trên đơn hàng hoặc hợp đồng.
• Viên Gia Phát xuất hóa đơn VAT và hợp đồng đầy đủ theo yêu cầu của Quý khách.

Quy trình đặt hàng và xác nhận đơn

Mọi đơn hàng đều được nhân viên kinh doanh liên hệ xác nhận trước khi đưa vào sản xuất hoặc xuất kho — nhằm thống nhất quy cách, số lượng, phí vận chuyển và thời gian giao. Đơn hàng chỉ phát sinh hiệu lực sau bước xác nhận này. Các bước chi tiết xem tại Hướng dẫn mua hàng.

Vận chuyển và giao nhận

Chi tiết đầy đủ tại Chính sách vận chuyển.

Phương thức thanh toán

Thông tin tài khoản và hướng dẫn chuyển khoản xem tại Hướng dẫn thanh toán. Trường hợp công ty thay đổi tài khoản nhận tiền, Viên Gia Phát sẽ thông báo cho Quý khách bằng văn bản chính thức.

Chính sách bảo hành

Sản phẩm Viên Gia Phát được bảo hành 36 tháng kể từ ngày nghiệm thu, lỗi 1 đổi 1 đối với lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. Tuổi thọ sử dụng thực tế đạt 10 – 15 năm trong điều kiện kho khô ráo và dùng đúng tải trọng khuyến nghị.

Bảo hành không áp dụng khi sản phẩm hư hỏng do dùng sai mục đích, vượt quá tải trọng cho phép, va đập, thiên tai, hoặc do Quý khách tự ý tháo lắp, hàn cắt, cải tạo kết cấu. Phạm vi và quy trình đầy đủ xem tại Chính sách bảo hành.

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

• Thời hạn báo lỗi: lỗi do vận chuyển báo ngay tại thời điểm nhận hàng; lỗi sản xuất phát hiện sau báo trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận
• Phương thức xử lý: đổi mới 1 đổi 1, sửa chữa hoặc bổ sung chi tiết miễn phí, hoặc hoàn tiền theo giá trị sản phẩm lỗi
• Thời gian phản hồi: 1 – 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin và hình ảnh
• Chi phí: toàn bộ chi phí xử lý hàng lỗi do Viên Gia Phát chịu

Các trường hợp không áp dụng đổi trả và quy trình chi tiết xem tại Chính sách đổi trả – hoàn tiền.

Nghĩa vụ của Viên Gia Phát

• Giao đúng sản phẩm, đúng quy cách, số lượng và chất lượng đã thỏa thuận trên đơn hàng hoặc hợp đồng.
• Cung cấp thông tin trung thực về đặc tính, tải trọng, kích thước và giá sản phẩm.
• Thông báo trước cho Quý khách khi có thay đổi về giá, thời gian giao hàng hoặc quy cách sản phẩm.
• Chịu trách nhiệm với hàng hóa trong quá trình vận chuyển do Viên Gia Phát thực hiện.
• Thực hiện bảo hành, đổi trả đúng cam kết và bảo mật thông tin cá nhân của Quý khách theo Chính sách bảo mật.

Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp chính xác thông tin liên hệ, địa chỉ nhận hàng và quy cách sản phẩm cần đặt.
• Kiểm tra số lượng, quy cách và tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng; phản hồi ngay nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng do vận chuyển.
• Thanh toán đúng số tiền và đúng thời hạn đã thỏa thuận.
• Sử dụng sản phẩm đúng mục đích và trong giới hạn tải trọng khuyến nghị; lắp đặt theo hướng dẫn kèm theo.
• Không tự ý tháo lắp, hàn cắt, sơn lại hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm trong thời gian bảo hành.

Giải quyết khiếu nại

Viên Gia Phát tiếp nhận mọi khiếu nại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ qua hotline hoặc email bên dưới. Chúng tôi phản hồi trong vòng 1 – 3 ngày làm việc và cùng Quý khách thống nhất phương án xử lý trên tinh thần thiện chí. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, hai bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

Thông tin đơn vị bán hàng